Leveranspolicy
Frakt innebär ett gemensamt ansvar – här är exakt vad varje part hanterar.
Kundens ansvar: Vad du måste göra för att säkerställa en lyckad leverans
- Du måste bekräfta varans modell och färg innan du lägger beställningen – inga ändringar är möjliga när beställningen har registrerats i vårt system.
- Du måste följa försändelsens status och skicka in alla dokument som krävs av tullmyndigheter eller transportörer – om leveransen misslyckas eller paketet returneras till oss på grund av din passivitet utfärdas ingen kostnadsfri återbetalning eller ersättningsleverans.
- Du måste betala alla importskatter, tullavgifter och relaterade avgifter som tullmyndigheterna tar ut när paketet når destinationslandet – Velatrice står inte för dessa kostnader.
- Du måste kontrollera lokala postbestämmelser innan du beställer – Velatrice ansvarar inte för varor som nekas införsel i ditt land.
Velatrices ansvar: Vad vi hanterar från vår sida
- Alla beställningar skickas från vårt lager i Kina.
- Behandlingstiderna kan förlängas under helgdagar och rea-perioder.
- Efter att beställningen har skickats skickar vi ett bekräftelsemeddelande med din spårningsinformation.
- Fraktkostnaderna beräknas utifrån paketets vikt och din leveransadress.
- Beställningar behandlas i USD via PayPal eller Stripe – om ditt kreditkortskonto använder en annan valuta än USD kan din bank tillämpa en annan växelkurs och ta ut en avgift för utländsk valuta; Velatrice ansvarar inte för dessa avgifter.
- Vi kan inte avbryta eller ändra beställningar efter att vårt lager har börjat hantera dem – packade eller skickade beställningar kan inte avbrytas under några omständigheter.
Sammanfattning av det gemensamma ansvaret: Så beror resultatet på båda parter
Din bekräftelse av produktuppgifterna, proaktiva uppföljning med transportörer och tullmyndigheter samt efterlevnad av lokala importregler påverkar direkt om din beställning anländer oskadad och i tid.
Vår roll omfattar korrekt expediering från Kina, snabb kommunikation om spårning och transparent kostnadsberäkning – men vi står inte för avgifter från tredje part, kan inte åsidosätta lagstadgade begränsningar eller återkalla en behandling efter att den har påbörjats.
Bekräfta dina lokala importbestämmelser, att leveransadressen är korrekt och villkoren för betalningsmetoden innan du beställer.
Kundsupport: support@velatrice.com