Policy för returer och återbetalningar
Vad händer om ditt paket aldrig kommer fram?
Om du valde GRATIS FRAKT (utan spårning) tillhandahåller vi ett fraktbevis men ingen möjlighet att följa försändelsen. Du ansvarar för utebliven leverans med detta alternativ.
Om din beställning inte anländer inom 60 dagar och skickades med GRATIS FRAKT, utfärdar vi en full återbetalning via support på nivå 2.
För beställningar över 75 USD rekommenderas STANDARDLEVERANS (med spårning) starkt för att övervaka leveransstatusen.
Vad händer om du får en defekt eller felaktig vara?
Om din vara är defekt, felaktig eller om du är missnöjd, kontakta support@velatrice.com med följande:
- Ditt ordernummer
- Köpbevis
- En video eller bild av problemet (om tillämpligt)
- Din leveransadress
- Ditt telefonnummer
Vi kan kräva visuella bevis för att behandla en återbetalning eller ersättning.
Defekta varor berättigar till full återbetalning. Återbetalningar för icke-defekta varor omfattar inte frakt- och hanteringsavgifter.
Vad händer om du helt enkelt har ändrat dig?
Du kan påbörja en retur inom 45 dagar från det att du tog emot din beställning.
Returer måste innehålla ditt ordernummer och anledningen till returen.
Endast varor som köpts direkt från velatrice.com kan returneras via Velatrice. Varor som köpts från auktoriserade återförsäljare måste returneras till dessa återförsäljare.
Returnerade varor måste vara oanvända, i originalskick och originalförpackning samt innehålla alla tillbehör, manualer och dokument. Vi godkänner inte varor med fläckar, vikta kort eller brutna förseglingar eller folieringar.
Om den returnerade varans skick är oacceptabelt vid ankomsten förbehåller vi oss rätten att hålla inne återbetalning eller byte.
Personligt anpassade produkter kan inte återbetalas eller bytas.
Icke-returvaror omfattar även varor som kunden beställt av misstag samt varor som skadats på grund av kundens felaktiga hantering.
Returer utan kvitto kan nekas. Velatrice förbehåller sig rätten att neka alla returer.
När vi har mottagit din retur tar handläggningen upp till 14 bankdagar. Du får en e-postbekräftelse när handläggningen är klar.
Alla återbetalningar krediteras till din ursprungliga betalningsmetod. Vid betalning med kredit- eller bankkort skickas återbetalningar till den utfärdande banken inom 14 bankdagar efter att returen mottagits eller avbeställningen begärts.
Om din återbetalning inte har registrerats på ditt konto kontaktar du den bank som utfärdade ditt kort direkt – tidsramen beror på deras rutiner för hantering.
Vad gör du om du behöver avbeställa eller ändra din beställning?
Kontakta oss så snart som möjligt före leveransen för att ändra eller avbeställa din beställning. Ange ditt ordernummer och den önskade ändringen.
En avbeställningsavgift på 30 % tas ut för alla avbeställningar efter att beställningen har lagts – även omedelbart – på grund av avgifter från betalningsförmedlare och kreditkortsföretag.
Beställningar som redan har packats eller skickats kan inte avbeställas.
Vad gör en retur giltig – och vad hindrar den?
En giltig retur kräver:
- Påbörjad i tid (inom 45 dagar från mottagandet)
- Köpbevis
- Ursprungligt skick och originalförpackning
- Behörighet (direktköp från velatrice.com)
En retur stoppas om:
- Varan köptes från en återförsäljare.
- Den är personligt anpassad.
- Kunden beställde den av misstag.
- Den har skadats på grund av kundens felaktiga hantering.
- Den saknar kvitto.
- Den klarar inte vår skickbedömning vid ankomst.
- Kontrollera spårningsstatusen om den är tillgänglig.
- Vänta 60 dagar om du använder FRI FRAKT och ingen leveransbekräftelse har mottagits.
- E-post support@velatrice.com med ditt ordernummer.