Verzendbeleid
Bij verzending zijn de verantwoordelijkheden gedeeld — hieronder staat precies wat elke partij regelt.
Verantwoordelijkheden van de klant: Wat je moet doen voor een geslaagde levering
- Je moet vóór het plaatsen van een bestelling het model en de kleur van je artikel bevestigen — wijzigingen zijn niet mogelijk zodra de bestelling in ons systeem is opgenomen.
- Je moet de voortgang van je zending volgen en alle vereiste douane- of koeriersdocumenten indienen — als de levering mislukt of het pakket door jouw nalatigheid naar ons wordt teruggestuurd, wordt er geen kosteloze terugbetaling of vervanging verstrekt.
- Je moet alle importbelastingen, invoerrechten en gerelateerde kosten betalen die door de douane worden opgelegd wanneer het pakket het land van bestemming bereikt — Velatrice neemt deze kosten niet voor haar rekening.
- Je moet vóór het bestellen de lokale postvoorschriften controleren — Velatrice is niet aansprakelijk voor artikelen die de toegang tot je land wordt geweigerd.
Verantwoordelijkheden van Velatrice: Wat wij aan onze kant regelen
- Alle bestellingen worden vanuit ons magazijn in China verzonden.
- De verwerkingstijd kan tijdens feestdagen en uitverkoopperiodes langer zijn.
- Na verzending sturen we een bevestigingsmail met je trackinggegevens.
- De verzendkosten worden berekend op basis van het pakketgewicht en je bezorglocatie.
- Bestellingen worden in USD verwerkt via PayPal of Stripe — als je creditcardrekening een andere valuta dan USD gebruikt, kan je bank een andere wisselkoers en een toeslag voor vreemde valuta toepassen; Velatrice is niet verantwoordelijk voor deze kosten.
- We kunnen bestellingen niet annuleren of wijzigen nadat ons magazijn ze begint te verwerken — ingepakte of verzonden bestellingen kunnen onder geen enkele omstandigheid worden geannuleerd.
Samenvatting van gedeelde verantwoordelijkheid: Hoe succes van beide partijen afhangt
Jouw bevestiging van de productdetails, proactieve opvolging bij vervoerders en de douane en naleving van de lokale importregels hebben rechtstreeks invloed op de vraag of je bestelling onbeschadigd en op tijd aankomt.
Onze rol omvat een correcte verzending vanuit China, tijdige communicatie over tracking en een transparante kostenberekening — maar we nemen geen kosten van derden voor onze rekening, omzeilen geen wettelijke beperkingen en draaien geen verwerkingsstappen terug nadat deze zijn gestart.
Controleer vóór je bestelt de lokale importvoorschriften, de juistheid van je verzendadres en de voorwaarden van je betaalmethode.
Klantenservice: support@velatrice.com