Retour- en terugbetalingsbeleid
Wat gebeurt er als je pakket nooit aankomt?
Als je GRATIS VERZENDING (zonder tracking) hebt geselecteerd, bieden we een verzendbewijs maar geen inzicht in de tracking. Bij deze optie ben je verantwoordelijk voor niet-bezorging.
Als je bestelling niet binnen 60 dagen aankomt en via GRATIS VERZENDING is verzonden, geven we via supportniveau 2 een volledige terugbetaling.
Voor bestellingen van meer dan $75 wordt STANDAARDVERZENDING (met tracking) sterk aanbevolen om de bezorgstatus te volgen.
Wat gebeurt er als je een defect of verkeerd artikel ontvangt?
Als je artikel defect of verkeerd is, of als je ontevreden bent, neem dan contact op support@velatrice.com met het volgende:
- Je ordernummer
- Aankoopbewijs
- Een video of foto van het probleem (indien van toepassing)
- Je bezorgadres
- Je telefoonnummer
We kunnen visueel bewijs verlangen om een terugbetaling of vervanging te verwerken.
Defecte artikelen komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling. Bij niet-defecte artikelen zijn verzend- en administratiekosten uitgesloten van de terugbetaling.
Wat als je gewoon van gedachten bent veranderd?
Je kunt binnen 45 dagen na ontvangst van je bestelling een retourzending aanmelden.
Retourzendingen moeten je ordernummer en de reden voor retournering bevatten.
Alleen artikelen die rechtstreeks bij velatrice.com zijn gekocht, komen in aanmerking voor retournering via Velatrice. Artikelen die bij erkende verkooppunten zijn gekocht, moeten naar die verkooppunten worden geretourneerd.
Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt zijn, zich in de originele staat en verpakking bevinden en alle accessoires, handleidingen en documentatie bevatten. We accepteren geen artikelen met vlekken, gevouwen kaarten of verbroken verzegelingen of foliebekleding.
Als de staat van het geretourneerde artikel bij aankomst niet acceptabel is, behouden we ons het recht voor om een terugbetaling of ruiling te weigeren.
Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden terugbetaald of geruild.
Niet-retourneerbare artikelen zijn ook: artikelen die door de klant verkeerd zijn besteld en artikelen die door onzorgvuldig handelen van de klant zijn beschadigd.
Retourzendingen zonder aankoopbewijs kunnen worden geweigerd. Velatrice behoudt zich het recht voor om elke retourzending te weigeren.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, duurt de verwerking maximaal 14 werkdagen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de verwerking is voltooid.
Alle terugbetalingen worden gecrediteerd via je oorspronkelijke betaalmethode. Bij betalingen met een creditcard of debitcard wordt de terugbetaling binnen 14 werkdagen na ontvangst van de retourzending of het annuleringsverzoek naar de uitgevende bank gestuurd.
Als je terugbetaling nog niet op je rekening is bijgeschreven, neem dan rechtstreeks contact op met de bank die je kaart heeft uitgegeven — de verwerkingstijd hangt af van hun verwerkingsbeleid.
Wat als je je bestelling moet annuleren of wijzigen?
Neem vóór verzending zo snel mogelijk contact met ons op om je bestelling te wijzigen of te annuleren. Vermeld je bestelnummer en de gewenste wijziging.
Bij elke annulering na het plaatsen van de bestelling — zelfs onmiddellijk daarna — wordt een annuleringskosten van 30% in rekening gebracht vanwege kosten van de betalingsverwerker en creditcardkosten.
Bestellingen die al zijn ingepakt of verzonden, kunnen niet worden geannuleerd.
Wanneer is een retourzending geldig — en wanneer wordt deze tegengehouden?
Voor een geldige retourzending is vereist:
- Tijdige aanvraag (binnen 45 dagen na ontvangst)
- Aankoopbewijs
- Originele staat en verpakking
- Geschiktheid (rechtstreeks gekocht bij velatrice.com)
Een retourzending wordt stopgezet als:
- Het artikel is bij een detailhandelaar gekocht.
- Het is gepersonaliseerd.
- Het is door de klant verkeerd besteld.
- Het is beschadigd door onzorgvuldig handelen van de klant.
- Er zit geen aankoopbewijs bij.
- Het voldoet bij aankomst niet aan onze voorwaarden.
- Controleer de trackingstatus, indien beschikbaar.
- Wacht 60 dagen als je GRATIS VERZENDING hebt gebruikt en er geen bezorgbevestiging is ontvangen.
- E-mail support@velatrice.com met je bestelnummer.