Politica di spedizione
La spedizione comporta responsabilità condivise: ecco esattamente cosa deve gestire ciascuna parte.
Responsabilità del cliente: cosa devi fare per garantire una consegna corretta
- Devi confermare il modello e il colore dell’articolo prima di effettuare l’ordine: non è possibile apportare modifiche una volta che l’ordine è entrato nel nostro sistema.
- Devi monitorare l’avanzamento della spedizione e presentare tutti i documenti richiesti dalla dogana o dal corriere. Se la consegna non va a buon fine o il pacco ci viene restituito a causa della tua mancata azione, non verrà emesso alcun rimborso o sostituzione gratuiti.
- Devi pagare tutte le imposte d’importazione, i dazi e i relativi costi applicati dalla dogana quando il pacco raggiunge il Paese di destinazione: Velatrice non copre tali addebiti.
- Devi verificare le normative postali locali prima di effettuare l’ordine: Velatrice non è responsabile degli articoli a cui viene negato l’ingresso nel tuo Paese.
Responsabilità di Velatrice: cosa gestiamo da parte nostra
- Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino in Cina.
- I tempi di elaborazione possono prolungarsi durante le festività e i periodi di saldi.
- Dopo la spedizione, inviamo un’e-mail di conferma contenente le informazioni di tracciamento.
- I costi di spedizione sono calcolati in base al peso del pacco e alla località di consegna.
- Gli ordini vengono elaborati in USD tramite PayPal o Stripe. Se il conto della tua carta di credito utilizza una valuta diversa dall’USD, la banca potrebbe applicare un tasso di cambio diverso e una commissione per valuta estera; Velatrice non è responsabile di tali addebiti.
- Non possiamo annullare o modificare gli ordini dopo che il nostro magazzino ha iniziato a gestirli: gli ordini imballati o spediti non possono essere annullati in nessuna circostanza.
Riepilogo della responsabilità condivisa: come il successo dipende da entrambe le parti
La tua conferma dei dettagli del prodotto, il monitoraggio proattivo con i corrieri e la dogana e il rispetto delle normative locali sulle importazioni influiscono direttamente sulla possibilità che il tuo ordine arrivi integro e puntuale.
Il nostro ruolo comprende la spedizione accurata dalla Cina, comunicazioni tempestive sul tracciamento e un calcolo trasparente dei costi, ma non sosteniamo gli addebiti di terze parti, non possiamo derogare alle restrizioni normative né annullare le procedure una volta avviate.
Prima di effettuare l’ordine, verifica le normative locali sulle importazioni, l’esattezza dell’indirizzo di spedizione e i termini del metodo di pagamento.
Assistenza clienti: support@velatrice.com