Politica di resi e rimborsi
Cosa succede se il tuo pacco non arriva mai?
Se hai selezionato la SPEDIZIONE GRATUITA (senza tracciamento), forniamo una prova di spedizione ma nessuna visibilità sul tracciamento. Con questa opzione, sei responsabile della mancata consegna.
Se il tuo ordine non arriva entro 60 giorni ed è stato spedito con la SPEDIZIONE GRATUITA, emettiamo un rimborso completo tramite l'assistenza di livello 2.
Per gli ordini superiori a 75 $, è vivamente consigliata la SPEDIZIONE STANDARD (con tracciamento) per monitorare lo stato della consegna.
Cosa succede se ricevi un articolo difettoso o errato?
Se il tuo articolo è difettoso, errato o non sei soddisfatto, contatta support@velatrice.com con quanto segue:
- Il numero del tuo ordine
- Prova d'acquisto
- Un video o una foto del problema (se applicabile)
- Il tuo indirizzo di consegna
- Il tuo numero di telefono
Potremmo richiedere prove visive per elaborare un rimborso o una sostituzione.
Gli articoli difettosi danno diritto a un rimborso completo. Per gli articoli non difettosi, i rimborsi non includono le spese di spedizione e gestione.
E se avessi semplicemente cambiato idea?
Puoi avviare una procedura di reso entro 45 giorni dalla ricezione dell'ordine.
I resi devono includere il numero dell'ordine e il motivo del reso.
Solo gli articoli acquistati direttamente da velatrice.com possono essere restituiti tramite Velatrice. Gli articoli acquistati presso rivenditori autorizzati devono essere restituiti a tali rivenditori.
Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, in condizioni e confezione originali e includere tutti gli accessori, i manuali e la documentazione. Non accettiamo articoli con macchie, carte piegate o sigilli o pellicole danneggiati.
Se le condizioni dell'articolo restituito non sono accettabili al momento della ricezione, ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso o di rifiutare la sostituzione.
I prodotti personalizzati non possono essere rimborsati né sostituiti.
Gli articoli non restituibili includono anche: articoli ordinati erroneamente dal cliente e articoli danneggiati a causa di una gestione impropria da parte del cliente.
I resi senza ricevuta possono essere rifiutati. Velatrice si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso.
Una volta ricevuto il reso, l'elaborazione richiede fino a 14 giorni lavorativi. Riceverai un'e-mail di conferma al termine dell'elaborazione.
Tutti i rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale. Per i pagamenti con carta di credito o debito, i rimborsi vengono inviati alla banca emittente entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso o dalla richiesta di annullamento.
Se il rimborso non è ancora stato accreditato sul tuo conto, contatta direttamente la banca che ha emesso la carta: i tempi dipendono dalle sue procedure di elaborazione.
Cosa fare se devi annullare o modificare l'ordine?
Contattaci il prima possibile prima della spedizione per modificare o annullare l'ordine. Includi il numero dell'ordine e la modifica richiesta.
A qualsiasi annullamento effettuato dopo l'inoltro dell'ordine, anche immediatamente, si applica una commissione di annullamento del 30% dovuta ai costi del gestore dei pagamenti e della carta di credito.
Gli ordini già imballati o spediti non possono essere annullati.
Cosa rende valido un reso e cosa ne impedisce l'accettazione?
Per un reso valido sono necessari:
- Avvio tempestivo (entro 45 giorni dalla ricezione)
- Prova d'acquisto
- Condizioni e imballaggio originali
- Idoneità (acquisto diretto da velatrice.com)
Un reso viene bloccato se:
- L'articolo è stato acquistato presso un rivenditore.
- È personalizzato.
- È stato ordinato erroneamente dal cliente.
- È danneggiato a causa di una gestione impropria da parte del cliente.
- È privo di ricevuta.
- Non supera la verifica delle condizioni al momento della ricezione.
- Controlla lo stato della spedizione, se disponibile.
- Attendi 60 giorni se utilizzi la SPEDIZIONE GRATUITA e non hai ricevuto alcuna conferma di consegna.
- E-mail support@velatrice.com con il numero dell'ordine.