Politique d’expédition
L’expédition implique des responsabilités partagées — voici précisément ce que chaque partie prend en charge.
Responsabilités du client : ce que vous devez faire pour garantir une livraison réussie
- Vous devez confirmer le modèle et la couleur de votre article avant de passer commande — aucune modification n’est possible une fois la commande enregistrée dans notre système.
- Vous devez suivre l’acheminement de votre envoi et fournir tous les documents requis par les services douaniers ou le transporteur — si la livraison échoue ou si le colis nous est retourné en raison de votre inaction, aucun remboursement ni remplacement gratuit ne sera accordé.
- Vous devez payer l’ensemble des taxes d’importation, droits de douane et frais associés imposés par les services douaniers lorsque le colis arrive dans le pays de destination — Velatrice ne prend pas ces frais en charge.
- Vous devez vérifier les réglementations postales locales avant de passer commande — Velatrice ne peut être tenue responsable des articles dont l’entrée dans votre pays est refusée.
Responsabilités de Velatrice : ce que nous gérons de notre côté
- Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Chine.
- Les délais de traitement peuvent être prolongés pendant les jours fériés et les périodes de soldes.
- Après l’expédition, nous envoyons un e-mail de confirmation contenant vos informations de suivi.
- Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids du colis et de votre lieu de livraison.
- Les commandes sont traitées en USD via PayPal ou Stripe — si votre carte bancaire utilise une devise autre que l’USD, votre banque peut appliquer un taux de change différent ainsi que des frais de change ; Velatrice n’assume aucune responsabilité pour ces frais.
- Nous ne pouvons ni annuler ni modifier les commandes après le début de leur traitement dans notre entrepôt — les commandes emballées ou expédiées ne peuvent en aucun cas être annulées.
Résumé des responsabilités partagées : comment la réussite dépend des deux parties
La confirmation des détails du produit, le suivi proactif auprès des transporteurs et des services douaniers, ainsi que le respect des règles locales d’importation influent directement sur la réception intacte et ponctuelle de votre commande.
Notre rôle comprend l’expédition précise depuis la Chine, la communication rapide des informations de suivi et le calcul transparent des coûts — mais nous ne prenons pas en charge les frais de tiers, ne pouvons pas passer outre les restrictions réglementaires et ne pouvons pas annuler le traitement une fois celui-ci lancé.
Avant de passer commande, veuillez vérifier les réglementations locales en matière d’importation, l’exactitude de votre adresse de livraison et les conditions liées à votre mode de paiement.
Service client : support@velatrice.com