Politique de retour et de remboursement
Que se passe-t-il si votre colis n’arrive jamais ?
Si vous avez sélectionné la LIVRAISON GRATUITE (sans suivi), nous fournissons une preuve d’expédition, mais aucune visibilité sur le suivi. Avec cette option, vous êtes responsable en cas de non-livraison.
Si votre commande n’arrive pas dans les 60 jours et a été expédiée avec la LIVRAISON GRATUITE, nous émettons un remboursement intégral par l’intermédiaire de l’assistance de niveau 2.
Pour les commandes de plus de 75 $, l’EXPÉDITION STANDARD (avec suivi) est vivement recommandée afin de suivre l’état de la livraison.
Que faire si vous recevez un article défectueux ou incorrect ?
Si votre article est défectueux, incorrect ou si vous n’êtes pas satisfait, contactez-nous support@velatrice.com avec les éléments suivants :
- Votre numéro de commande
- Preuve d’achat
- Une vidéo ou une photo du problème (le cas échéant)
- Votre adresse de livraison
- Votre numéro de téléphone
Nous pouvons demander des preuves visuelles pour traiter un remboursement ou un remplacement.
Les articles défectueux donnent droit à un remboursement intégral. Pour les articles non défectueux, les frais d’expédition et de traitement ne sont pas remboursés.
Que se passe-t-il si vous avez simplement changé d’avis ?
Vous pouvez effectuer un retour dans les 45 jours suivant la réception de votre commande.
Les retours doivent inclure votre numéro de commande et le motif du retour.
Seuls les articles achetés directement sur velatrice.com peuvent être retournés par l’intermédiaire de Velatrice. Les articles achetés auprès de revendeurs agréés doivent leur être retournés.
Les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur état et leur emballage d’origine, et comprendre tous les accessoires, manuels et documents. Nous n’acceptons pas les articles présentant des taches, des cartes pliées ou des sceaux ou pelliculages endommagés.
Si l’état de l’article retourné est inacceptable à son arrivée, nous nous réservons le droit de retenir le remboursement ou l’échange.
Les produits personnalisés ne peuvent pas être remboursés ni échangés.
Les articles non retournables comprennent également les articles commandés par erreur par le client et les articles endommagés en raison d’une mauvaise manipulation par le client.
Les retours sans reçu peuvent être refusés. Velatrice se réserve le droit de refuser tout retour.
Une fois votre retour reçu, son traitement prend jusqu’à 14 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le traitement sera terminé.
Tous les remboursements sont crédités sur votre moyen de paiement d’origine. Pour les paiements par carte de crédit ou de débit, les remboursements sont envoyés à la banque émettrice dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception du retour ou la demande d’annulation.
Si votre remboursement n’apparaît pas sur votre compte, contactez directement la banque émettrice de votre carte — le délai dépend de ses procédures de traitement.
Que faire si vous devez annuler ou modifier votre commande ?
Contactez-nous dès que possible avant l’expédition pour modifier ou annuler votre commande. Indiquez votre numéro de commande et la modification souhaitée.
Des frais d’annulation de 30 % s’appliquent à toute annulation effectuée après la passation de la commande — même immédiatement — en raison des frais facturés par le prestataire de paiement et des frais de carte bancaire.
Les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.
Qu’est-ce qui rend un retour valide — et qu’est-ce qui l’empêche ?
Un retour valide doit respecter les conditions suivantes :
- Demande effectuée dans les délais (dans les 45 jours suivant la réception)
- Preuve d’achat
- État et emballage d’origine
- Éligibilité (achat direct auprès de velatrice.com)
Un retour est refusé si :
- L’article a été acheté auprès d’un revendeur.
- Il est personnalisé.
- Il a été commandé par erreur par le client.
- Il est endommagé en raison d’une mauvaise manipulation par le client.
- Il n’est pas accompagné d’un reçu.
- Il ne satisfait pas à notre contrôle de conformité à son arrivée.
- Vérifiez le statut du suivi, s’il est disponible.
- Attendez 60 jours si vous avez choisi la LIVRAISON GRATUITE et qu’aucune confirmation de livraison n’a été reçue.
- E-mail support@velatrice.com avec votre numéro de commande.