Versandrichtlinie
Der Versand umfasst gemeinsame Verantwortlichkeiten – hier erfahren Sie genau, welche Aufgaben die jeweilige Partei übernimmt.
Verantwortung des Kunden: Was Sie für eine erfolgreiche Zustellung tun müssen
- Sie müssen das Modell und die Farbe Ihres Artikels vor der Bestellung bestätigen – sobald die Bestellung in unser System übernommen wurde, sind keine Änderungen mehr möglich.
- Sie müssen den Fortschritt Ihrer Sendung verfolgen und alle erforderlichen Zoll- oder Kurierunterlagen einreichen – wenn die Zustellung aufgrund Ihrer Untätigkeit scheitert oder das Paket an uns zurückgesandt wird, wird keine kostenlose Rückerstattung oder Ersatzlieferung gewährt.
- Sie müssen alle vom Zoll erhobenen Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundenen Gebühren bezahlen, sobald das Paket im Zielland eintrifft – Velatrice übernimmt diese Kosten nicht.
- Sie müssen vor der Bestellung die örtlichen Postbestimmungen prüfen – Velatrice haftet nicht für Artikel, deren Einfuhr in Ihr Land verweigert wird.
Verantwortung von Velatrice: Was wir von unserer Seite aus erledigen
- Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in China versandt.
- Die Bearbeitungszeiten können sich während Feiertagen und Verkaufsaktionen verlängern.
- Nach dem Versand senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsinformationen.
- Die Versandkosten werden anhand des Paketgewichts und Ihres Lieferorts berechnet.
- Bestellungen werden über PayPal oder Stripe in USD abgewickelt – wenn Ihr Kreditkartenkonto eine andere Währung als USD verwendet, kann Ihre Bank einen abweichenden Wechselkurs und eine Fremdwährungsgebühr anwenden; Velatrice übernimmt keine Verantwortung für diese Gebühren.
- Wir können Bestellungen nicht stornieren oder ändern, sobald unser Lager mit ihrer Bearbeitung beginnt – verpackte oder versandte Bestellungen können unter keinen Umständen storniert werden.
Zusammenfassung der gemeinsamen Verantwortung: Wie der Erfolg von beiden Seiten abhängt
Ihre Bestätigung der Produktdetails, Ihre proaktive Abstimmung mit Versanddienstleistern und dem Zoll sowie die Einhaltung der örtlichen Einfuhrbestimmungen haben direkten Einfluss darauf, ob Ihre Bestellung unbeschädigt und pünktlich ankommt.
Zu unseren Aufgaben gehören der korrekte Versand aus China, die zeitnahe Übermittlung von Sendungsverfolgungsinformationen und eine transparente Kostenberechnung – wir übernehmen jedoch keine Gebühren Dritter, setzen keine behördlichen Beschränkungen außer Kraft und machen keine bereits eingeleitete Bearbeitung rückgängig.
Bitte bestätigen Sie vor der Bestellung die örtlichen Einfuhrbestimmungen, die Richtigkeit Ihrer Lieferadresse und die Bedingungen Ihrer Zahlungsmethode.
Kundensupport: support@velatrice.com