Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Was passiert, wenn Ihr Paket nie ankommt?
Wenn Sie KOSTENLOSEN VERSAND (ohne Sendungsverfolgung) gewählt haben, stellen wir einen Versandnachweis bereit, aber keine Möglichkeit zur Sendungsverfolgung. Bei dieser Option tragen Sie die Verantwortung für den Nichterhalt.
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 60 Tagen eintrifft und per KOSTENLOSEM VERSAND versendet wurde, erstatten wir über den Support der Stufe 2 den vollständigen Betrag.
Für Bestellungen über 75 $ wird STANDARDVERSAND (mit Sendungsverfolgung) dringend empfohlen, um den Lieferstatus zu überwachen.
Was passiert, wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten?
Wenn Ihr Artikel defekt oder falsch ist oder Sie unzufrieden sind, wenden Sie sich an support@velatrice.com mit Folgendem:
- Ihre Bestellnummer
- Kaufnachweis
- Ein Video oder Foto des Problems (falls zutreffend)
- Ihre Lieferadresse
- Ihre Telefonnummer
Für die Bearbeitung einer Erstattung oder eines Ersatzes benötigen wir möglicherweise einen visuellen Nachweis.
Fehlerhafte Artikel berechtigen zu einer vollständigen Erstattung. Bei nicht fehlerhaften Artikeln werden Versand- und Bearbeitungsgebühren von der Erstattung ausgeschlossen.
Was ist, wenn Sie es sich einfach anders überlegt haben?
Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung veranlassen.
Rücksendungen müssen Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung enthalten.
Nur Artikel, die direkt bei velatrice.com gekauft wurden, können über Velatrice zurückgegeben werden. Bei autorisierten Händlern gekaufte Artikel müssen an diese Händler zurückgegeben werden.
Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein und sämtliches Zubehör, alle Handbücher und Dokumentationen enthalten. Wir akzeptieren keine Artikel mit Flecken, geknickten Karten oder beschädigten Siegeln oder Folierungen.
Wenn der Zustand des zurückgesendeten Artikels bei Eingang nicht akzeptabel ist, behalten wir uns das Recht vor, eine Erstattung oder einen Umtausch zu verweigern.
Personalisierte Produkte können nicht erstattet oder umgetauscht werden.
Zu den nicht rückgabefähigen Artikeln gehören außerdem: Artikel, die der Kunde versehentlich falsch bestellt hat, sowie Artikel, die durch unsachgemäße Handhabung durch den Kunden beschädigt wurden.
Rücksendungen ohne Beleg können abgelehnt werden. Velatrice behält sich das Recht vor, jede Rücksendung abzulehnen.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, dauert die Bearbeitung bis zu 14 Werktage. Nach Abschluss der Bearbeitung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Alle Rückerstattungen werden der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bei Zahlungen per Kredit- oder Debitkarte werden Rückerstattungen innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Rücksendung oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet.
Wenn Ihre Rückerstattung noch nicht auf Ihrem Konto verbucht wurde, wenden Sie sich direkt an Ihre kartenausgebende Bank – der Zeitpunkt hängt von deren Bearbeitungsrichtlinien ab.
Was ist, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern müssen?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich vor dem Versand, um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die gewünschte Änderung an.
Für jede Stornierung nach Aufgabe der Bestellung fällt eine Stornierungsgebühr von 30 % an – auch bei einer sofortigen Stornierung –, da Gebühren des Zahlungsabwicklers und der Kreditkarte anfallen.
Bereits verpackte oder versendete Bestellungen können nicht storniert werden.
Was macht eine Rücksendung gültig – und was verhindert sie?
Eine gültige Rücksendung erfordert:
- Rechtzeitige Einleitung (innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt)
- Kaufnachweis
- Originalzustand und Originalverpackung
- Berechtigung (direkter Kauf von velatrice.com)
Eine Rücksendung wird abgelehnt, wenn:
- Der Artikel wurde bei einem Einzelhändler gekauft.
- Der Artikel ist personalisiert.
- Der Kunde hat den Artikel versehentlich falsch bestellt.
- Der Artikel wurde durch unsachgemäße Handhabung durch den Kunden beschädigt.
- Dem Artikel liegt kein Beleg bei.
- Bei der Ankunft besteht der Artikel unsere Zustandsprüfung nicht.
- Prüfen Sie den Sendungsverfolgungsstatus, sofern verfügbar.
- Warten Sie 60 Tage, wenn Sie den KOSTENLOSEN VERSAND nutzen und keine Lieferbestätigung erhalten wurde.
- E-Mail support@velatrice.com mit Ihrer Bestellnummer.